De zelfscanners zijn niet meer weg te denken uit de meeste supermarkten. De handige apparaten zouden ervoor zorgen dat je veel tijd bespaart in de supermarkt en dus niet eeuwig in de rij zou moeten staan. Toch brengen de zelfscanners voor de winkel en consument toch wel nadelen mee. Diefstal is een van die grote nadelen.

Diefstal
Met het gebruiken van de zelfscanner heeft de consument al snel de optie om het apparaat anders te gebruiken dan bedoeld is. Zo is het vrij gemakkelijk om een product ‘vergeten’ te scannen of om het aan te zien voor wat anders. De Telegraaf schreef zo over het aanslaan van avocado’s als wortelen om de hoge prijs te omzeilen.
Dennis, medewerker Jumbo ’s-Gravendeel van der Hoek, merkt ook veel van de diefstal met behulp van zelfscanners. “De diefstal met zelfscanners komt naar boven in de balans. Hierin blijft een groot grijs gebied over wat vaak mede door de fouten met zelfscanners veroorzaakt is.”

Fouten
“Ik betrap klanten zeker op fouten maken met de zelfscanners,” vertelt Dennis, “maar of het dan om fouten of diefstal gaat kan ik me niet over uitlaten. We moeten altijd de klant vertrouwen.” Er met de zelfscanners nog wel eens wat fouten gemaakt, het vergeten te scannen van één product komt dan ook wel eens voor bij de gemiddelde zelfscan gebruiker. Het is dan ook wel wennen wanneer groente en fruit zelf gewogen moet worden en ook de broodjes en kratten bier bij de barcode opgezocht moeten worden.

Steekproef
Supermarkten komen door middel van steekproeven erachter welke klant foutief gebruik maakt van de zelfscanner. “We controleren vaak boodschappen (door steekproeven),” is Dennis van mening. Er is altijd aangegeven dat deze proeven compleet willekeurig zijn maar door een onderzoek van de NRC bleek dit toch niet compleet zo te zijn. De Albert Heijn zou gebruik maken van risicoklanten door middel van de bonuskaart van klanten, ook heeft de tijd in de winkel er mee te maken. Door middel van een steekproef worden er vijf producten gecontroleerd, indien er veel fouten inzitten worden alle boodschappen nog gecontroleerd.

Consequenties
“Wanneer er een fout uit een steekproef komt sturen wij de zelfscangebruiker door naar de normale kassa en geven we hem of haar een waarschuwing,” legt Dennis uit wanneer er gevraagd wordt naar hun reactie op fouten bij de zelfscanners. Hoe een supermarkt reageert op diefstal bij de zelfscan is compleet aan hunzelf. Zo kan de ene supermarkt heel moeilijk doen wanneer een klant een product vergeten is te scannen terwijl de andere supermarkt er geen probleem van maakt.

Toekomstbeeld
Hoewel er niks zeker is over hoe supermarkten er in de toekomst uitgaan zien heeft Dennis al wel een beeld gevormd: “Ik verwacht dat de Jumbo compleet overgaat op de zelfscanners, wel denk ik dat dit nog wel een jaar of tien duurt.” Jumbo-medewerker Dennis is alleen zelf niet positief over de zelfscanners, “Het bestelsysteem hangt vast aan het aantal verkochte artikelen, wanneer klanten hier dus niet met discipline mee omgaan raakt onze voorraad beschadigd en krijgen wij lege vakken. De zelfscanners hebben hier een groot aandeel in waardoor ik er niet positief over kan zijn.”